Building Brand Leadership :Xây dựng thương hiệu dẫn đầu

Đây là tài liệu training của IAM do mình biên soạn lại có bổ sung thêm nhiều tư liệu khác để nội dung thêm phong phú, Ngƣời tiêu dùng –hiểu một cách ngắn gọn là mọi ngƣời xung quanh ta: cha mẹ, bạn bè, con cháu, anh chị em, đồng nghiệp.
•Ngƣời tiêu dùng rất phức tạp và khó hiểu Ngƣời tiêu dùng có thể đóng nhiều vai trò khác nhau, tùy theo quan hệ xã hội và nghề nghiệp của họ.Ở các vai trò khác nhau, cô ta là ngƣời mẹ, ngƣời vợ, con gái, ngƣời bạn và ngƣời đi làm.